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Comment taillent vos chaussures ?

La plupart de nos chaussures taillent normalement, vous pouvez donc prendre votre pointure habituelle. Tous nous conseils taille sont indiquées pour chaque modèle sur la fiche produit.

Quelle taille prendre pour une demie-pointure ?

Nous vous conseillons de prendre une pointure au dessus, sauf mentionné le cas contraire sur la fiche produit. En effet, il est plus confortable d’ajouter une demi-semelle que d’avoir les orteils à l’étroit !

Doit-on imperméabiliser les chaussures ?

Nous vous conseillons de mettre un produit pour imperméabiliser le synthétique. N’importe quel produit peut être utilisé tant qu’il n’est pas mentionné « ne pas utiliser sur le synthétique » sur le produit. Pensez bien à tester le produit sur une petite partie de la chaussure avant !

L’envoi et les retours sont-ils payants ?

Plusieurs options s’offrent à vous :

  • livraison gratuite : colissimo sans signature, entre 48h et 72h
  • livraison contre signature : colissimo avec signature, entre 48h et 72h – 5€
  • livraison express : chronopost, le lendemain avant 13h – 8€

Quand est livré mon colis après ma commande ?

Tous les colis sont expédiés entre 48 et 72h ; il faut ensuite ajouter le temps de l’acheminement. Vous recevrez donc vos précieuses d’ici 5 jours ouvrés pour un colissimo standard !

Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, une fois votre commande validée, il n’est plus possible de l’annuler ou d’y apporter des modifications.

Que faire si je reçois un article qui ne correspond pas à ma commande ?

Si ce problème vous arrive, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail afin d’effectuer un retour.

Comment faire pour acheter une carte cadeau ?

Pour acheter une carte cadeau, il vous suffit de cliquer ici: http://minuitsurterre.com/produit/carte-cadeau/

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons seulement les cartes bancaires.

Quand serai-je débité après avoir validé ma commande ?

Vous serez débité dès que la commande sera effectuée et enregistrée.

Combien de temps prend le remboursement ?

Le remboursement se fait sous 10 jours après réception du colis retourné.

Je n’arrive pas à réinitialiser le mot de passe, que faire ?
Pensez à bien vérifier vos spams, et si vous n’avez toujours rien, envoyez-nous un mail à
hello@minuitsurterre.com, nous le réinitialiserons manuellement.

Je n’ai toujours pas de réponse à mon mail, est-ce normal ?

Nous vous répondons toujours au plus vite, dans les 24 ou 48 heures ouvrés. Notez que nous ne répondons pas le week end et les jours fériés !

Puis-je passer une commande en ligne sans risque ?

Oui, vous pouvez ! La page de paiement est sécurisée  et nous utilisons aussi le système 3D Secure du Crédit Agricole.

Puis-je retourner un article acheté avec un chèque-cadeau ?

Oui vous pouvez ! Mais vous n’aurez pas de remboursement, vous conserverez seulement votre chèque cadeau à utiliser sur notre site.

Comment fonctionnent les livraisons internationales ?

Elles sont envoyées par Colissimo international.
Pour une livraison en Belgique, au Luxembourg ou en Suisse, les frais de port sont de 8€.
Dans le reste de l’Europe, les frais de livraison s’élèvent à 10€.
Pour toutes les autres destinations, il faudra compter 15€.

Que se passe t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

Dans ce cas La Poste repassera le lendemain ou vous laisse un avis de passage.

Quelles sont vos destinations de Livraisons Internationales ?

 Nous livrons partout dans le monde !

Comment savoir que mon colis retourné est bien arrivé chez vous ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi indiquer sur votre bordereau de retour. Si après 10 jours vous n’avez pas de nouvelles de notre part, contactez-nous à hello@minuitsurterre.com !

Comment retourner un colis ?

Pour cela il vous suffit de nous envoyer un mail afin que nous vous envoyons un bordereau de retour.

L’article que je recherche est épuisé, sera t-il réapprovisionné ?

Tous les réassorts sont annoncés sur les réseaux sociaux, mais le meilleur moyen reste d’activer l’alerte via le site pour être prévenue en temps et heure.

Comment puis-je contacter le service client Minuit Sur Terre ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante hello@minuitsurterre.com

Dois-je créer un compte pour commander chez vous ?

Oui, vous devez en créer un pour pouvoir commander vos précieuses !

La semelle s’effrite, que faire ?

Si ce problème vous arrive, c’est que vous avez oublié de retirer le film protecteur ! Enlevez les morceaux de ce film plastique pour que vos semelles aient meilleure mine !

Les Virevolte Colibri reviennent-elles ?

Oui, elles reviennent en été 2019 !

Où se trouve votre magasin ?

Nous n’avons pas de magasin propre, seulement des points de vente. Les adresses se trouvent ici: http://minuitsurterre.com/nous-trouver/