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Tailles et entretien

Comment taillent vos chaussures ?

La plupart de nos chaussures taillent normalement, vous pouvez donc prendre votre pointure habituelle. Tous nous conseils pour les tailles sont indiqués pour chaque modèle sur la fiche produit.

Quelle taille prendre pour une demi-pointure ?

Nous vous conseillons de prendre une pointure au-dessus, sauf mentionné le cas contraire sur la fiche produit. En effet, il est plus confortable d’ajouter une demi-semelle que d’avoir les orteils à l’étroit !

Doit-on imperméabiliser les chaussures ?

Nous vous conseillons de mettre un produit pour imperméabiliser le synthétique. N’importe quel produit peut être utilisé tant qu’il n’est pas mentionné « ne pas utiliser sur le synthétique ». Pensez bien à le tester sur une petite partie de la chaussure avant de l’utiliser sur la totalité. 

Retrouvez tous nos conseils pour l’entretien de vos chaussures dans notre article dédié !

La semelle s’effrite, que faire ?

Si ce problème survient, c’est que vous avez oublié de retirer le film protecteur qui est collé sur la semelle. Vous pouvez tout simplement enlever les morceaux de ce film plastique pour que vos semelles aient meilleure mine.

Commander sur notre site

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Nous acceptons seulement les cartes bancaires.

Puis-je passer une commande en ligne sans risque ?

Oui, vous pouvez ! La page de paiement est sécurisée et nous utilisons aussi le système 3D Secure du Crédit Agricole.

Dois-je créer un compte pour commander chez vous ?

Oui, vous devez en créer un pour pouvoir commander vos précieuses. La création de compte se fait lors de la validation de votre commande. 

Je n’arrive pas à réinitialiser le mot de passe, que faire ?

Pensez à bien vérifier vos spams, et si vous n’avez toujours rien, envoyez-nous un mail à hello@minuitsurterre.com, nous le réinitialiserons manuellement.

Comment faire pour acheter une carte cadeau ?

Pour acheter une carte cadeau, il vous suffit de cliquer ici.

Livraison

La livraison et les retours sont-ils payants ?

Plusieurs options s’offrent à vous :

  • livraison contre signature : colissimo avec signature, entre 48h et 72h – 3
  • livraison express : chronopost, le lendemain avant 13h – 8€

 

Quand est livré mon colis après ma commande ?

Tous les colis sont expédiés entre 48 et 72h ; il faut ensuite ajouter le temps de l’acheminement. Vous recevrez donc vos précieuses d’ici 5 jours ouvrés pour un colissimo standard !

Comment fonctionnent les livraisons internationales ?

Elles sont envoyées par Colissimo international.
Pour une livraison en Belgique, au Luxembourg ou en Suisse, les frais de port sont de 8€.
Dans le reste de l’Europe, les frais de livraison s’élèvent à 10€.
Pour toutes les autres destinations, il faudra compter 15€.

Le mode de livraison approprié est automatiquement sélectionné lorsque vous rentrez votre adresse de livraison en effectuant votre commande.

Quelles sont vos destinations de livraisons internationales ?

 Nous livrons partout dans le monde !

Que se passe t-il si je suis absent le jour de la livraison ?

Dans ce cas, La Poste repassera le lendemain. Si vous n’êtes à nouveau pas présent.e à votre domicile, elle vous laissera un avis de passage pour venir retirer votre colis à la poste. 

Est-ce-que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Malheureusement, une fois votre commande validée, il n’est plus possible de l’annuler ou d’y apporter des modifications.

Quand serai-je débité.e après avoir validé ma commande ?

Vous serez débité dès que la commande sera effectuée et enregistrée.

Que faire si je reçois un article qui ne correspond pas à ma commande ?

Si ce problème vous arrive, nous vous invitons à prendre contact avec nous par mail à hello@minuitsurterre.com afin d’effectuer un retour.

Retours

Comment retourner un colis ?

Pour retourner un colis, il vous suffit de nous envoyer un mail à hello@minuitsurterre.com afin que nous vous envoyions un bordereau de retour.

Il vous faudra alors la coller sur le colis et nous le renvoyer, en n’oubliant pas de glisser le bon de livraison dans le colis.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous la retourner. Cela signifie que le colis retour doit être déposé à la poste au plus tard 14 jours après que vous l’ayez reçu. Aucun retour ne sera accepté passé ce délai.

Puis-je retourner un article acheté avec un chèque cadeau ?

Oui, vous pouvez ! Mais vous n’aurez pas de remboursement, vous conserverez seulement votre chèque cadeau à utiliser sur notre site. Si le montant du chèque cadeau était inférieur au prix de votre article, vous serez remboursé de la différence et vous pourrez à nouveau utiliser votre carte cadeau pour une nouvelle commande. 

Comment savoir que mon colis retourné est bien arrivé chez vous ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi indiqué sur votre bordereau de retour. Si après 10 jours vous n’avez pas de nouvelles de notre part, contactez-nous à hello@minuitsurterre.com !

Combien de temps prend le remboursement ?

Le remboursement se fait sous 10 jours après réception du colis retourné.

Que se passe-t-il si le délai de retour de 14 jours n’est pas respecté ?

Si vous ne respectez pas le délai de retour, votre achat vous sera retourné et vous ne pourrez pas être remboursé, sauf cas exceptionnel : s’il vous est difficile de respecter ce délai, vous pouvez nous prévenir en nous envoyant un mail à hello@minuitsurterre.com.

Est-ce que les échanges sont possibles ?

Nous n’acceptons pas les échanges pour des raisons logistiques, mais il vous est toutefois possible d’obtenir un avoir valable sur notre site à la place d’un remboursement après nous avoir retourné une paire.

Service client

Comment puis-je contacter le service client Minuit Sur Terre ?

Vous pouvez nous contacter par mail à l’adresse suivante : hello@minuitsurterre.com.

Je n’ai toujours pas de réponse à mon mail, est-ce normal ?

Nous vous répondons toujours au plus vite, dans les 24 ou 48 heures ouvrés. Notez que nous ne répondons pas le week end et les jours fériés !

Réapprovisionnements

L’article que je recherche est épuisé, sera-t-il réapprovisionné ?

Tous les réassorts sont annoncés sur les réseaux sociaux, mais le meilleur moyen reste d’activer l’alerte via le site pour être prévenu.e en temps et heure.

Les Virevolte Colibri reviennent-elles ?

Oui, elles reviennent en été 2019 !

Points de vente

Où se trouve votre magasin ?

Nous n’avons pas de magasin propre, seulement des points de vente. Pour connaître toutes les adresses, consultez notre page Points de vente

Paiement sécurisé

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