LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

Les livraisons sont-elles maintenues dans le cadre de l'épidémie de Covid-19 ?

Les livraisons sont bien maintenues pendant la nouvelle période de confinement (à compter du 30/10/2020). La livraison par Colissimo avec signature pour la France est offerte pendant cette période et les délais de retour sont rallongés à 30 jours

Notre partenaire logistique fonctionne normalement, avec des règles sanitaires strictes pour garantir la sécurité des employés.

Depuis quels pays est-il possible de passer commande ?

Nous livrons partout dans le monde. Les frais de port s’adaptent à votre pays de livraison.

Quel est le prix de la livraison ?

Livraison en France Métropolitaine & Corse

  • Livraison contre signature : Colissimo avec signature, entre 48h et 72h – gratuite pendant le confinement (à compter du 30/10/2020)
  • Livraison express : Chronopost, le lendemain avant 13h – 8€

Livraison en Belgique, Luxembourg ou Suisse

  • Livraison contre signature : Colissimo Europe avec signature, entre 48h et 72h – 8€
  • Livraison express : Chronopost, le lendemain avant 13h – 15€

Livraison dans le reste de l’Europe

  • Livraison contre signature : Colissimo Europe avec signature, entre 48h et 72h – 15€
  • Livraison express : Chronopost, le lendemain avant 13h – 25€

Livraison dans le reste du monde

  • Livraison contre signature : Colissimo International avec signature, entre 48h et 72h – 20€
Dans combien de temps vais-je recevoir mon colis ?

Tous les colis sont préparés et expédiés dans un délai maximum de 48h ouvrés ; il faut ensuite ajouter le temps de l’acheminement. Pour une livraison en France, vous recevrez donc vos pépites d’ici 5 jours ouvrés pour un Colissimo !

Dans le reste du monde, le temps de livraison fluctue et peut rallonger le délai à 10 jours ouvrés en fonction des pays.

Les envois se font uniquement du lundi au vendredi matin. Pour toutes les commandes passées le vendredi après 10h et le week-end, les colis seront expédiés le lundi suivant.

Y-a t-il une option de livraison express ?

Vous pouvez choisir l’option Chronopost pour une livraison express. Livraison le lendemain pour toutes les commandes passées avant 13h en France Métropolitaine, entre 2 et 4 jours ouvrés dans les autres pays européens.

Que faire si je suis absent.e le jour de la livraison ?

Dans ce cas, La Poste repassera le lendemain. Si vous n’êtes à nouveau pas présent.e à votre domicile, elle vous laissera un avis de passage pour venir retirer votre colis à la poste.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Dès qu’elle sera expédiée et sortira de nos entrepôts, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, ainsi qu’un mail du transporteur qui vous informera de la date de livraison indicative.

Vous pouvez aussi retrouver toutes ces informations dans la rubrique « Mon compte > Mes commandes » :

  • Si votre commande est « en cours », cela veut dire qu’elle est en train d’être préparée par notre équipe logistique.
  • Si votre commande est « terminée« , c’est qu’elle a été expédiée.
Que faire si mon colis est perdu ?

Contactez-nous à hello@minuitsurterre.com et nous nous occuperons de lancer une enquête auprès du transporteur et de vous proposer la meilleure solution !

Mon colis est retourné à l'expéditeur, que dois-je faire ?

Malheureusement si vous n’avez pas récupéré à temps votre colis, nous ne pourrons pas le réexpédier. Vous serez automatiquement remboursé.e dans un délai de 7 jours et vous pourrez repasser commande !