RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Comment se déroulent les retours dans le cadre de l'épidémie de Covid-19 ?

Si, en raison du confinement, vous n’avez pas pu nous expédier votre colis retour, nous ne tiendrons pas compte du délai de 14 jours pour les retours. Vous pouvez donc nous expédier votre colis dès le déconfinement, le lundi 11 mai. Vous serez remboursé.e du montant de votre commande dans les 10 jours qui suivront la réception de votre colis. 

Comment retourner un colis ?

Retours depuis la France Métropolitaine & l’Europe

Pour retourner un colis, il vous suffit de remplir la demande de retour juste ici.

Une fois la demande remplie, nous vous enverrons sous deux jours ouvrés une étiquette de retour pré-payée. Il vous faudra alors la coller sur le colis et nous le renvoyer, en n’oubliant pas de glisser le bon de livraison dans le colis. Sinon, votre colis ne pourra pas être identifié et nous ne pourrons pas vous rembourser.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous la retourner. Cela signifie que le colis retour doit être déposé à la poste au plus tard 14 jours après que vous l’ayez reçu. Aucun retour ne sera accepté passé ce délai.

Retours depuis le reste du monde

Pour retourner un colis, il vous suffit de remplir la demande de retour juste ici.

Une fois la demande remplie, vous devez nous retourner le colis à vos frais à l’adresse suivante :

Minuit Sur Terre – BDL
8 rue de la Croix Belin
ZI Semur
21140 Semur en Auxois

Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour nous la retourner. Cela signifie que le colis retour doit être déposé à la poste au plus tard 14 jours après que vous l’ayez reçu. Aucun retour ne sera accepté passé ce délai.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont gratuits uniquement depuis la France Métropolitaine et les pays d’Europe.

Dans le reste du monde, vous devrez nous renvoyer le colis à vos frais, et serez responsables de son bon acheminement.

Puis-je retourner un article acheté avec une carte cadeau ?

Oui, vous pouvez ! Mais vous n’aurez pas de remboursement, vous conserverez seulement votre carte cadeau à utiliser sur notre site qui sera recréditée.

Si vous avez commandé seulement en partie avec une carte cadeau, il sera recrédité et le restant du sera remboursé sur la carte ayant servi au paiement de la commande.

Comment savoir si mon colis retour est bien arrivé chez vous ?

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi indiqué sur votre bordereau de retour.

Que se passe-t-il si le délai de retour de 14 jours n’est pas respecté ?

Si vous ne respectez pas le délai de retour, votre achat vous sera retourné et vous ne pourrez pas être remboursé, sauf cas exceptionnel : s’il vous est difficile de respecter ce délai, vous pouvez nous prévenir avant de commander en nous envoyant un mail à hello@minuitsurterre.com.
Il est impossible de retourner un colis hors délai sans nous avoir prévenu au moment de la commande.

Est ce que les échanges sont possibles ?

Nous n’acceptons pas les échanges pour des raisons logistiques, mais il vous est toutefois possible d’obtenir un avoir valable sur notre site à la place d’un remboursement après nous avoir retourné une paire.

Que faire si mon produit présente un petit défaut ?

Nous portons une attention toute particulière à l’élaboration de nos produits et au contrôle qualité. Si un petit défaut subsiste, écrivez-nous à hello@minuitsurterre.com, avec des photos de la pièce défectueuse, pour que l’on puisse vous proposer la meilleure solution !

Quand vais-je être remboursé.e ?

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours après réception de votre colis retour. Si vous réglez avec une carte à débit différé, le remboursement apparaitra au moment où vous êtes normalement débité.e.

Puis-je déposer mon retour dans vos bureaux à Bordeaux ?

Malheureusement, il n’est pas possible de déposer votre retour dans nos bureaux à Bordeaux : ils sont traités dans nos entrepôts en Bourgogne et non sur notre lieu de travail. 

J'ai payé avec une e-carte bleue, comme puis-je être remboursé.e ?

Comme les informations sont cryptées lors d’un paiement par e-carte bleue, nous ne pouvons pas procéder au remboursement de votre commande directement sur votre carte bancaire. Vous pouvez nous faire parvenir un RIB par e-mail à hello@minuitsurterre.com pour que nous procédions à un virement.

Dois-je payer des frais de retour pour les Trésors Oubliés ?

Les frais de retour sont à votre charge dans le cadre des Trésors Oubliés. Nous vous ferons parvenir une étiquette prépayée par e-mail mais nous soustrairons du montant à rembourser 7 euros (le montant des frais de port).