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FAQ

CONSEILS TAILLE

La plupart de nos chaussures taillent normalement, vous pouvez donc prendre votre pointure habituelle. Tous nous conseils pour les tailles sont indiqués pour chaque modèle sur la fiche produit.

Nous vous conseillons de prendre une pointure au-dessus, sauf mentionné le cas contraire sur la fiche produit. En effet, il est plus confortable d’ajouter une demi-semelle que d’avoir les orteils à l’étroit !

Les matières que nous utilisons sont résistantes mais se font très bien au pied, sans se déformer.
Si vous êtes légèrement serré.e en largeur, la matière va se détendre et elles deviendront vite des chaussons !
En revanche, si vous êtes vraiment trop à l’étroit, c’est que le moule n’est pas adapté à votre forme de pied. Nous vous conseillons donc d’opter pour un autre modèle.

Pour fabriquer nos chaussures, nous utilisons différents moules : un pour les Virevolte, un pour les bottines plates, un pour les bottines à talons…

Chaque moule est donc différent, aussi il est possible qu’un 39 vous convienne pour les baskets mais que vous ayez besoin d’un 40 pour une paire de bottines à talon !

C’est pour cela qu’il est très important de lire attentivement nos conseils taille sur chaque fiche produit avant de commander !

Nos chaussures sont toutes disponibles du 35 au 42 pour femme et du 39 au 46 pour homme. 
Il est très compliqué pour une petite marque comme la nôtre d’en proposer des supplémentaires car c’est un vrai investissement (il faut acheter des moules spécifiques pour chaque type de chaussures et développer de nouvelles formes et découpes) et cela n'est malheureusement pas encore envisageable pour nous.

Les semelles intérieures sont collées et il n’est pas possible de les décoller pour les remplacer par des semelles orthopédiques. Vous pouvez cependant éventuellement commander votre paire dans la pointure supérieure pour avoir la place d’y glisser vos semelles.

LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

Nous livrons partout dans le monde. Les frais de port s’adaptent à votre pays de livraison.

Livraison en France Métropolitaine, Monaco & Corse

Livraison Chrono Relais en point relais : 4€

Livraison contre signature : Colissimo avec signature, entre 48h et 72h – 6€

Livraison express : Chronopost, le lendemain avant 18h – 10€

Livraison en Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas

Livraison standard : UPS – 12€

Livraison express : DHL – 17€

Livraison en Autriche, Portugal, Irlande, Espagne, Italie, Suisse

Livraison standard : UPS – 14€

Livraison express : DHL – 17€

Livraison dans le reste de l’Europe

Livraison standard : UPS – 17€

Livraison express : DHL – 22

Livraison au Royaume-Uni

Livraison DHL - 22€

Vous devez payer une taxe douanière au-delà de 135£ soit 156€ d’achat. Plus d’informations ici. 

Livraison dans le reste du monde

Livraison DHL - 22

Pour les livraisons hors UE, des frais de douane peuvent s'appliquer, veuillez vous renseigner pour savoir à combien s'élèveront ces montants.

Tous les colis sont préparés et expédiés dans un délai maximum de 48h ouvrés ; il faut ensuite ajouter le temps de l’acheminement. Pour une livraison en France, vous recevrez donc vos pépites d’ici 5 jours ouvrés pour un Colissimo. 

Certains articles sont en précommande et ne sont pas encore en stock : le délai de livraison est alors indiqué sur la fiche produit, et la livraison se déroule en plus de 5 jours ouvrés. 

Dans le reste du monde, le temps de livraison fluctue et peut rallonger le délai à 10 jours ouvrés en fonction des pays.

Les envois se font uniquement du lundi au vendredi matin. Pour toutes les commandes passées le vendredi après 10h et le week-end, les colis seront expédiés le lundi suivant.

Si vous ne récupérez pas votre colis à temps en bureau de poste ou dans le relai colis choisi, il nous sera retourné. Si vous souhaitez le recevoir à nouveau, la réexpédition sera facturée au prix du colis.

Vous pouvez choisir l’option Chronopost pour une livraison express. Livraison le lendemain pour toutes les commandes passées avant 18h en France Métropolitaine, entre 2 et 4 jours ouvrés dans les autres pays européens.

Dans ce cas, La Poste repassera le lendemain. Si vous n’êtes à nouveau pas présent.e à votre domicile, elle vous laissera un avis de passage pour venir retirer votre colis à la poste.

Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. Dès qu’elle sera expédiée et sortira de nos entrepôts, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition, ainsi qu’un mail du transporteur qui vous informera de la date de livraison indicative.

Vous pouvez aussi retrouver toutes ces informations dans la rubrique "Mon compte".

Contactez-nous à hello@minuitsurterre.com et nous nous occuperons de lancer une enquête auprès du transporteur et de vous proposer la meilleure solution !

Malheureusement si vous n’avez pas récupéré à temps votre colis, nous ne pourrons pas le réexpédier. Vous serez automatiquement remboursé.e dans un délai de 7 jours et vous pourrez repasser commande !

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les articles commandés doivent être en parfait état neuf pour être remboursés. Si le produit retourné est visiblement poussiéreux ou sali, une retenue de 30€ sera appliquée sur le remboursement. 

Retours depuis la France Métropolitaine & l’Europe, à l'exception de la Lettonie, du Danemark et de la Suède

Pour retourner un colis, il vous suffit de remplir la demande de retour juste ici.

Vous obtiendrez ensuite une étiquette de retour pré-payée. Il vous faudra alors la coller sur le colis et nous le renvoyer, en n’oubliant pas de glisser le bon de livraison dans le colis. Sinon, votre colis ne pourra pas être identifié et nous ne pourrons pas vous rembourser.

Pour ne pas avoir à vous déplacer en bureau de poste, il est possible de faire enlever votre colis directement dans votre boîte aux lettres : la procédure est indiquée sur votre étiquette de retour et disponible ici.

Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour faire votre demande de retour. Aucune demande de retour ne sera accepté passé ce délai. Vous aurez ensuite un délai de 14 jours à compter de réception de votre étiquette pour nous retourner votre colis.

Retours depuis le reste du monde, ainsi que la Lettonie, le Danemark et la Suède

Pour retourner un colis, il vous suffit de nous envoyer un mail à hello@minuitsurterre.com avec les informations suivantes : numéro de commande, modèle retourné et pointure, motif du retour.

Une fois votre mail envoyé, vous devez nous retourner le colis à vos frais à l’adresse suivante :

Acolyt Bordeaux
Retour Minuit sur Terre
Multi II – Parc d’activité des lacs
22 rue Antoine de Saint Exupery
33290 Blanquefort

Vous avez 14 jours à compter de la réception de la commande pour faire votre demande de retour. Aucune demande de retour ne sera accepté passé ce délai. Vous aurez ensuite un délai de 14 jours à compter de réception de votre étiquette pour nous retourner votre colis.

Les retours sont gratuits uniquement depuis la France Métropolitaine et les pays d’Europe, à l'exception du Royaume-Uni, de la Lettonie, du Danemark et de la Suède.

Dans le reste du monde, vous devrez nous renvoyer le colis à vos frais, et serez responsable de son bon acheminement.

Oui, vous pouvez ! Mais vous n’aurez pas de remboursement, vous conserverez seulement votre carte cadeau à utiliser sur notre site qui sera recréditée.

Si vous avez commandé seulement en partie avec une carte cadeau, il sera recrédité et le restant du sera remboursé sur la carte ayant servi au paiement de la commande.

Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi indiqué sur votre bordereau de retour.

Si vous ne respectez pas le délai d’expédition de 14 jours après réception de votre étiquette, votre achat vous sera retourné et vous ne pourrez pas être remboursé, sauf cas exceptionnel : s’il vous est difficile de respecter ce délai, vous pouvez nous prévenir avant de commander en nous envoyant un mail à hello@minuitsurterre.com.

Il est impossible de retourner un colis hors délai sans nous avoir prévenu au moment de la commande.

Oui, les échanges sont possibles sur une autre pointure du même modèle. Vous pourrez sélectionner cette option sur le formulaire de retour. Si vous souhaitez faire un échange avec un autre modèle et/ou coloris, vous pourrez sélectionner l'option "avoir" ou "remboursement" et repasser une commande.

Nous portons une attention toute particulière à l’élaboration de nos produits et au contrôle qualité. Si un petit défaut subsiste, écrivez-nous à hello@minuitsurterre.com, avec des photos de la pièce défectueuse, pour que l’on puisse vous proposer la meilleure solution !

Les remboursements sont effectués dans un délai de 7 jours après réception de votre colis retour. Si vous réglez avec une carte à débit différé, le remboursement apparaitra au moment où vous êtes normalement débité.e.

Malheureusement, il n’est pas possible de déposer votre retour dans nos bureaux à Bordeaux : ils sont traités dans nos entrepôts et non sur notre lieu de travail. 

Comme les informations sont cryptées lors d’un paiement par e-carte bleue, nous ne pouvons pas procéder au remboursement de votre commande directement sur votre carte bancaire. Vous pouvez nous faire parvenir un RIB par e-mail à hello@minuitsurterre.com pour que nous procédions à un virement.

COMMANDER

Nous livrons partout dans le monde, pas d’inquiétude ! Les frais de port s’adaptent à votre pays de livraison.

Oui, vous pouvez ! Le site est entièrement sécurisé avec un certificat SSL et nous utilisons le système sécurisé Payplug pour le paiement.

Nous acceptions les paiements par CB, VISA, MasterCard, paylib, e-carte bleue et Maestro.

Oui, vous devez en créer un pour pouvoir commander vos pépites. La création de compte se fait lors de la validation de votre commande. 

Sur notre site, la TVA s’affiche en fonction de la géolocalisation de votre navigateur. Il se peut que votre navigateur vous ait mal géolocalisé ou que vous utilisiez un VPN : dans ce cas, la TVA ne s’affiche pas. Dès que vous validez votre panier et que votre adresse est prise en compte, la TVA s’ajoute au prix de l’article si vous résidez dans un endroit qui applique cette taxe, d’où la différence de prix. 

Le prix qui s’affiche dans la page de validation de commande est donc le prix réel. 

Pour acheter une carte cadeau, il vous suffit de cliquer ici.

Malheureusement, une fois votre commande validée, il n’est plus possible de l’annuler ou d’y apporter des modifications, car elles sont transmises très vite à l’entrepôt qui les prépare ensuite.

Malheureusement, une fois votre commande validée, il n’est plus possible de l’annuler ou d’y apporter des modifications, car elles sont transmises très vite à l’entrepôt qui les prépare ensuite.

Pensez à bien vérifier vos spams, et si vous n’avez toujours rien, envoyez-nous un mail à hello@minuitsurterre.com, nous le réinitialiserons manuellement.

Malheureusement, il n’est pas possible de venir chercher votre commande à l’adresse indiquée en pied de page du site pour éviter les frais de port : notre stock se trouve dans notre entrepôt et pas sur notre lieu de travail. Vos commandes vous sont donc expédiées depuis nos entrepôts et non depuis nos bureaux.

NOS ENGAGEMENTS

Tous les modèles Minuit sur Terre sont fabriqués dans des matières ne contenant aucun produit d’origine animale.

Nous proposons des alternatives écoresponsables et qualitatives au cuir animal : matière à base de raisin (à base de déchets viticoles et d’huiles végétales), matière à base de pomme, de céréales, textile en bouteilles plastiques recyclées, fibres syntéthiques recyclé, coton recyclé...

Vous souhaitez en savoir plus sur nos matières ? Consultez notre page dédiée qui vous explique tout. Vous pouvez également retrouvez la composition exacte de chaque article sur sa fiche produit, en toute transparence.

Tous nos articles sont fabriqués dans la région de Porto, au Portugal, dans des ateliers où le droit des travailleurs est réglementé, ce qui garantit leur sécurité et de bonnes conditions de travail. Le Portugal est connu pour son savoir-faire en matière de chaussures et maroquinerie et sa proximité avec la France nous permet de limiter notre impact carbone.

Pour en savoir plus sur nos ateliers de fabrication, consultez notre page dédiée ici.

Opter pour une fabrication française aurait malheureusement eu un impact important sur nos prix en raison du coût élevé de la fabrication : nous tenons à proposer des articles éthiques et de grande qualité à un prix restant accessible.

Opter pour une fabrication européenne nous semblait évident pour une marque éthique : notre choix s’est naturellement porté pour le Portugal en raison de son savoir-faire en matière de chaussures et maroquinerie et de sa proximité avec la France. 959 kilomètres séparent nos bureaux bordelais de Porto : c’est moins que Calais-Marseille.

Nous avons également sorti notre première gamme made in France en 2021 : deux modèles de pulls, le Shetland et le Laponie, fabriqués dans un atelier spécialisé dans la maille situé non loin de Nantes.

Tous nos produits sont certifiés PETA Approved Vegan, ce qui garantit qu’aucun produit d’origine animale n’est présent.

Une grande confusion a lieu entre les termes « cuir végétal », « cuir vegan » ou encore « cuir tanné végétal ».

Le terme « cuir vegan » est généralement utilisé pour désigner une matière ressemblant à du cuir mais ne contenant aucun produit d’origine animale. L’usage de ce terme est dorénavant interdit : le mot « cuir » ne peut être utilisé que pour désigner une matière dérivée de la peau d’un animal.

Chez Minuit sur Terre, nos produits ne contiennent aucune matière d’origine animale et sont donc totalement vegan et certifiés PETA Approved Vegan. Pour en savoir plus sur nos matières, cliquez ici.

Le terme « cuir tanné végétal » désigne quant à lui une matière issue de la peau d’un animal, qui est tannée à l’aide de substances végétales et non de métaux lourds comme c’est le cas habituellement. Bien évidemment, chez Minuit sur Terre, nous n’utilisons aucune matière animale.

Le terme « cuir végétal » porte quant à lui totalement à confusion : selon les marques, il désigne un cuir tanné végétal ou une matière sans produits animaux imitant le cuir. Pour bien comprendre de quoi il s’agit, il convient de lire attentivement la composition des produits.

Nous avons une grande exigence de qualité concernant nos produits : nous tenons à proposer des articles robustes et conçus pour durer, fabriqués avec des matières solides et le plus écoresponsables possibles.

La grande majorité de nos produits sont fabriqués dans des ateliers au Portugal, dans la région de Porto, où une réglementation du travail stricte est appliquée. Elle garantit à la fois la sécurité des travailleurs et de bonnes conditions de travail. Pour en savoir plus sur nos ateliers, découvrez ici notre page dédiée.

Deux de nos modèles de pulls (le Shetland et le Laponie) sont quant à eux fabriqués en France dans un atelier situé près de Nantes.

Si vos chaussures sont abîmées, il est souvent possible de les réparer plutôt que de les jeter ! Nos prenons à nos frais toutes les réparations sur des paires un an après leur achat.

Vous pouvez contacter notre service client à hello@minuitsurterre.com : nous vous proposerons de les emmener chez le cordonnier et nous vous rembourserons les frais sur présentation de la facture.

Nous aimons travailler en toute transparence et vous apporter toutes les informations à notre disposition sur Minuit sur Terre. Nous pratiquons des prix justes toute l’année, définis à partir de nos coûts de production et de l’ensemble des frais qui s’appliquent, du dessin à l’expédition.
Pour découvrir tous nos coûts en détail, consultez notre page dédiée ici.

Nous prenons la responsabilité de l’ensemble de la vie de nos produits en vous proposant une plateforme de seconde main, l’Aurore. Occasions en très bon état, prototypes portés lors des shootings ou paires avec microdéfauts y sont proposés à prix doux.

Si vous ne portez plus vos chaussures Minuit sur Terre et qu’elles sont en très bon voire en excellent état, vous pouvez nous envoyer un mail à hello@auroresurterre.com pour convenir d’une reprise en échange d’un bon d’achat valable sur Minuit sur Terre ou sur l’Aurore. Vous pouvez retrouver l’ensemble des conditions de reprise sur notre plateforme l’Aurore, en cliquant ici.

Si votre paire est trop abîmée pour être portée à nouveau, vous pouvez nous en faire don pour que nous en fassions des semelles recyclées pour nos baskets ! En l’échange de votre don, nous vous ferons parvenir un bon d’achat de 10€, valable sur l’Aurore ou sur Minuit sur Terre. Vous pouvez retrouver toutes les conditions sur cette page

La matière utilisée pour la doublure intérieure de nos chaussures est constituée de céréales et de matières recyclées.

Depuis le printemps 2020, nous utilisons également de nouvelles matières écoresponsables et recyclées : à base de bouteilles plastiques recyclées pour le mesh de nos baskets, les lacets ainsi que la doublure de nos sacs, ou encore à base de raisin (déchets viticoles et huiles végétales) pour nos baskets ou de pomme pour nos baskets et nos sacs.

Nous souhaitons réduire encore notre impact sur la planète en nous dirigeant de plus en plus vers ce type de matériaux, en nous assurant au préalable de leur qualité et de leur durabilité.

Pour tout savoir sur nos matières, rendez-vous sur cette page.

Livraison offerte

Dès 200€ d'achat en France Métropolitaine

Livraison à domicile en Colissimo avec signature sous 5 jours ouvrés pour les articles en stock

Retours gratuits

en Europe

À l'exception de la Lettonie, du Danemark et de la Suède

Paiement sécurisé

Par carte bancaire

Grâce à notre interface sécurisée, commandez en toute sérénité.